3. Detalle de la Reclamación y Pedido del Consumidor
Disconformidad relacionada a los productos o servicios.
La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de
solución de controversias ni es requisito previo para interponer
una denuncia ante el INDECOPI.
El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no
mayor de treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo
hasta por treinta (30) días más, previa comunicación al
consumidor.